С появлением новых технологий, ростом конкуренции и изменениями экономических ожиданий возрастает потребность улучшать бизнес. Залогом стабильного роста его эффективности является оптимизация бизнес-процессов организации.
Формальные и неформальные бизнес-процессы могут затрагивать практически все функции предприятия: обработку информации, повышение квалификации или переподготовку кадров, производство товаров и услуг и т.д. Методика оптимизации бизнес-процессов одинакова для всех сфер деятельности предприятия.
Комплекс мер по усовершенствованию бизнес-процессов включает четыре стадии.
1. Первый шаг – выявление необходимости в изменениях. Чтобы определить пути улучшения, необходимо провести аудит бизнес-процесса. Это хороший способ выявить проблемы в работе компании или потенциальные риски. Отчет о проведенном аудите поможет расставить приоритеты среди функций и процессов, нуждающихся в оптимизации. Здесь также важно учесть, как каждый процесс воздействует на предприятие в целом, ресурсы и заинтересованных лиц: сотрудников, клиентов, деловых партнеров и т.д.
2. Анализ текущего состояния процесса. Приняв решение о том, какой процесс больше всего нуждается в оптимизации, необходимо проанализировать текущее положение дел. Так Вы сможете досконально изучить сам процесс и наметить ожидаемый результат. Независимо от того, каким методом вы проводите анализ (картирование процесса, операционные исследования, причинно-следственный анализ и др.), обращайте внимание на следующие моменты:
• Какая составляющая процесса работает некорректно?
• Какие этапы процесса препятствуют его эффективности?
• Какой этап требует наибольших временных затрат?
• На каком этапе возникает наибольшее количество задержек?
• Есть ли этапы, которые приводят к повышению затрат финансов и ресурсов?
• Есть ли этапы, которые отрицательно влияют на качество процесса?
3. Поддержка старшего руководства предприятия. Пожалуй, это важнейшая составляющая процесса, поскольку приверженность администрации компании является залогом успеха. Вам придется четко обосновать необходимость оптимизации и обозначить, как ее проведение скажется на работе предприятия. Крайне важно донести до руководства необходимость изменений, дабы заручиться его поддержкой, поскольку оптимизация какого-либо бизнес-процесса и повышение производственной эффективности могут потребовать немало времени и средств.
4. Разработка стратегии оптимизации. Здесь также важно учитывать, какие стадии процесса нарушены или неэффективны, как следует их совершенствовать, их влияние на ресурсы и прибыль компании. Определив способ совершенствования бизнес-процесса, Вы сумеете четко сформулировать цели и задачи оптимизации. Желательно установить реальные, измеримые цели, которые согласуются с общей стратегией развития предприятия.
Консалтинговое агентство SCM Consult
www.scmconsult.ru